Umpan Balik Anda Penting Bagi Kami
Di Wisma Jerman - Goethe-Zentrum Surabaya, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi para pengunjung, peserta kursus, dan mitra kami.
Umpan balik Anda membantu kami untuk terus meningkatkan program dan layanan kami.
Bagikan Umpan Balik Anda
Baik itu pujian, saran, atau kritik yang membangun - kami senang mendengar pengalaman Anda bersama kami. Setiap umpan balik mendukung kami dalam mengembangkan dan meningkatkan apa yang kami tawarkan.
Kirimkan Keluhan
Jika Anda memiliki pengalaman yang tidak sesuai dengan harapan Anda, Anda dapat mengirimkan keluhan melalui formulir di bawah ini. Kami menanggapi setiap keluhan dengan serius dan bertujuan untuk merespons secara tepat waktu dan konstruktif.
Apa yang Terjadi Selama Prosedur Pengaduan
Semua pengaduan akan diperiksa apakah pengaduan tersebut dapat dibenarkan dari segi fakta dan isinya sebelum diselidiki secara obyektif dan memadai. Potensi risiko, masalah, atau konflik kepentingan akan diidentifikasi. Kami berupaya menghindari konflik kepentingan melalui keterlibatan penasihat rahasia.
Penyelidikan pengaduan melibatkan langkah-langkah berikut:
-
Analisis latar belakang dan penyebab setiap keluhan
-
Pertimbangan apakah dan bagaimana penyebab ini dapat mempengaruhi orang lain, proses, atau persepsi Wisma Jerman
-
Menghilangkan penyebabnya, sejauh hal ini terlihat masuk akal dan memungkinkan.
Informasi tentang semua keluhan yang diterima, prosesnya, tindakan yang diambil serta keputusan akhir harus didokumentasikan dan dicatat secara tertulis.
Kerahasiaan dan Transparansi
Semua informasi yang Anda berikan akan diperlakukan secara rahasia. Jika Anda mau, Anda dapat mengirimkan umpan balik secara anonim.
Kami berkomitmen untuk melakukan proses yang adil dan transparan dalam menangani semua umpan balik dan keluhan.
Hubungi kami
Anda juga dapat menghubungi kami secara langsung melalui feedback@wisma-jerman.or.id
Terima kasih atas Dukungan Anda
Kami menghargai waktu dan kepercayaan Anda terhadap Wisma Jerman.
Bersama-sama, kita dapat terus meningkatkan dan menciptakan pengalaman yang positif bagi semua orang.
