Ihr Feedback ist uns wichtig
Im Wisma Jerman - Goethe-Zentrum Surabaya sind wir bestrebt, unseren Besuchern, Kursteilnehmern und Partnern das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Ihr Feedback hilft uns, unsere Programme und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Teilen Sie Ihr Feedback
Ob Lob, Anregungen oder konstruktive Kritik - wir freuen uns über Ihre Erfahrungen mit uns. Jede Rückmeldung hilft uns dabei, unser Angebot weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Reklamation einreichen
Wenn Sie eine Erfahrung gemacht haben, die nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, können Sie eine Beschwerde über das unten stehende Formular einreichen. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und bemühen uns um eine zeitnahe und konstruktive Reaktion.
Was passiert während des Beschwerdeverfahrens?
Alle Beschwerden werden daraufhin geprüft, ob sie sachlich und inhaltlich gerechtfertigt sind, bevor sie objektiv und adäquat untersucht werden. Mögliche Risiken, Probleme oder Interessenkonflikte werden ermittelt. Wir sind bestrebt, Interessenkonflikte durch die Einschaltung eines Vertrauensberaters zu vermeiden.
Die Untersuchung einer Beschwerde umfasst die folgenden Maßnahmen:
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Analyse der Hintergründe und Ursachen für jede einzelne Beschwerde
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Überlegung, ob und wie diese Ursachen andere Personen, Prozesse oder die Wahrnehmung von Wisma Jerman beeinflussen könnten
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Beseitigung der Ursachen, soweit dies sinnvoll und möglich erscheint.
Informationen über alle eingegangenen Beschwerden, ihre Bearbeitung, die getroffenen Maßnahmen sowie die endgültigen Entscheidungen werden dokumentiert und schriftlich festgehalten.
Vertraulichkeit und Transparenz
Alle von Ihnen gemachten Angaben werden vertraulich behandelt. Wenn Sie es vorziehen, können Sie Ihr Feedback auch anonym abgeben.
Wir verpflichten uns zu einem fairen und transparenten Verfahren bei der Bearbeitung aller Rückmeldungen und Beschwerden.
Erreichen Sie uns
Sie können uns auch direkt über feedback@wisma-jerman.or.id kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung
Wir wissen Ihre Zeit und Ihr Vertrauen in Wisma Jerman zu schätzen.
Gemeinsam können wir uns weiter verbessern und eine positive Erfahrung für alle schaffen.
